Kompass Hotels - отели и гостиницы Геленджика. Правила проживания в отеле "Круиз"

Правила проживания в отеле "Круиз"

Правила предоставления гостиничных услуг с сети отелей KOMPASS HOTELS

Общие положения

Уважаемые гости, благодарим Вас за выбор, сделанный в пользу KOMPASS HOTEL Круиз Геленджик.

В сети « KOMPASS » принято придерживаться основных принципов международных стандартов обслуживания, требований действующего законодательства, государственной системы классификации гостиниц и других средств размещения и корпоративной политики сети.

Настоящие правила призваны обеспечить соответствующие условия комфорта и Вашей безопасности, устанавливают порядок предоставления услуг в KOMPASS HOTEL Круиз Геленджик. Разработаны на основе Федеральных законов Российской Федерации «Об основах туристской деятельности», «О защите прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», других нормативных документов, а также стандартов обслуживания сети « KOMPASS HOTELS » . Все гости отеля обязаны ознакомиться с настоящими правилами и соблюдать их.

С нормативной документацией, местонахождением органа по защите прав потребителей, сведениями о сертификации и лицензировании услуг, стоимости проживания и перечне услуг, входящих в стоимость номера, Вы можете ознакомиться в Службе размещения. Решение вопросов, специально не оговоренных настоящими правилами, осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства РФ.

В случае нарушения настоящих правил, администрация оставляет за собой право рассматривать вопрос о расторжении договора на предоставление услуги проживания в отеле.

Бронирование и размещение

Отель оказывает услугу предварительного бронирования.

Без предварительного бронирования гости размещаются при наличии свободных номеров.

Плата за бронирование не взимается, за исключением случаев, специально оговоренных в подтверждении или договоре о бронировании.

Факт бронирования номера по заявке гостя подтверждается наличием подтверждения о бронировании, в котором в обязательном порядке указывается условия и номер бронирования, время заселения в отель.

Негарантированное бронирование (неоплаченное) действительно до 18 часов дня заезда.

Гарантированное бронирование действительно до 06:00 (до 6 утра) дня, следующего за днем прибытия.

На момент заселения гость заключает с отелем договор на предоставление гостиничных услуг. Договор заключается только при предъявлении гостем документа, удостоверяющего личность, имеющий не истекший срок действия. На основании пунктов 19, 21 Постановления правительства РФ от 09.10.2015 г. №1085 "Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" документом, удостоверяющим личность, являются:

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

  • свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

  • паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

  • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;

  • вида на жительство лица без гражданства.

Выданная на период проживания в отеле карта гостя удостоверяет право на пользование услугами, включенными в стоимость проживания. Пожалуйста, всегда носите при себе гостевую карту. Услуги, включенные в стоимость номера, а также ключ от номера предоставляются только при предъявлении гостевой карты. В целях безопасности не передавайте никому Ваш ключ от номера и гостевую карту. В случае утери немедленно сообщите в службу бронирования и размещения, а также следуйте специальным инструкциям раздела «Безопасность».

Пожалуйста, о продлении срока проживания или выезде после расчетного часа заблаговременно сообщите в Службу размещения.

Продление срока проживания и поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров.

Пожалуйста, сообщите о времени отъезда, для того, чтобы процедура оформления отъезда и подготовки всех необходимых документов занимала как можно меньше времени.

Безопасность

KOMPASS HOTEL Круиз Геленджик гарантирует безопасность предоставляемых услуг для жизни, здоровья гостей, а также сохранность имущества при условии соблюдения гостями установленных правил и рекомендаций.

С целью создания комфортных условий для Вас и проживающих в отеле гостей убедительно просим Вас следовать следующим правилам и рекомендациям.

  • Обеспечение безопасности является неотъемлемой частью нашего обслуживания. В целях Вашей безопасности необходимо чтобы все посетители, находящиеся в гостевых номерах, были зарегистрированы на основании документов, удостоверяющих личность в Службе размещения. Если Вы ожидаете гостей, рекомендуем сообщить об этом заранее в Службу размещения, встретить лично своих гостей, а также проводить их после посещения. Пребывание гостей в номере допускается до 23 часов.

  • Ознакомьтесь с правилами эксплуатации находящегося в номере оборудования и соблюдайте их.

  • В целях обеспечения дополнительной безопасности и покоя запирайте дверь на внутренний замок, расположенный под дверной ручкой. Прежде чем открыть кому-либо дверь, убедитесь, что посетитель Вам знаком.

  • Уходя из номера, убедитесь, что входная дверь закрыта.

  • Не оставляйте ценности без присмотра. Пользуйтесь электронным сейфом в номере.

  • В случае обнаружения утраты, недостачи или повреждения Ваших вещей, без промедления заявите об этом администрации отеля в лице администратора Службы бронирования и размещения.

  • Отель оснащен системой электронных замков VINGCARD . Пожалуйста, не теряйте карты, не доверяйте их незнакомым лицам. В случае утери немедленно обратитесь в Службу бронирования и размещения, где по предъявлению гостевой карты и паспорта, Вы сможете получить перекодированный ключ.

  • В соответствии с климатическими особенностями региона смена погоды происходит часто, возможно усиление ветра. Пожалуйста, уходя из номера, убедитесь, что окна и двери закрыты.

  • Не оставляйте детей без присмотра. Соблюдайте общественный порядок. Соблюдайте тишину на этаже и в номере.

  • Сушилка для белья на балконе предназначена для просушивания пляжных полотенец, купальных костюмов. Пожалуйста, не размещайте вещи на перилах балконов.

  • Извините, но условия нашего отеля не позволяют размещать гостей с животными и птицами.

  • Просим Вас относиться бережно к имуществу отеля. Стоимость разбитых, испорченных или утерянных вещей не входит в стоимость проживания и оплачивается отдельно согласно установленному прейскуранту.

  • Если Вы хотите сообщить о чрезвычайной ситуации, свяжитесь со Службой размещения по тел. 700#,701#.

Просим оказывать содействие сотрудникам Службы контроля безопасности отеля путем соблюдения настоящих правил и предъявления карты гостя по их просьбе.

Соблюдайте правила пожарной безопасности:

  • Пожалуйста, ознакомьтесь с расположением Вашего номера, планом эвакуации, расположением пожарных выходов и пультов включения пожарной сигнализации.

  • Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками).

  • Уходя из номера, не забывайте выключать телевизор.

  • Не накрывайте торшеры, бра и настольные лампы, особенно предметами из горючего материала.

  • Надеемся, что Вы не будете курить, лежа в постели, и оставлять окурки непогашенных сигарет.

  • Просим не бросать сигареты в корзины для бумаг, пользоваться для этого пепельницей.

  • Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.

В случае пожара звонить: 01, или в пожарную часть главного управления МЧС г. Геленджика по тел. 8(86141) 3-39-40

Политика по отношению к курению

Согласно требованиям «Государственной системы классификации гостиниц и других средств размещения», п.5 ч.1 ст.12 ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", во всех номерах отеля курение запрещено. В интересах дополнительного комфорта проживающих гостей, безопасности, создания в номерах уютной атмосферы KOMPASS HOTEL Круиз Геленджик обращается с просьбой к гостям соблюдать правила на ограничение курения в номерах.

Классификация номеров

К услугам гостей 62 номера различной категории.

Отель имеет 6 жилых этажей. Начиная с третьего и выше, с балконов открывается живописный вид на море и горы. Данный фактор учитывается во внутренней классификации номеров отеля – номера с боковым видом на море ( SSV ), номера с фронтальным видом на море ( SV ), номера с видом на окрестности.

Стоимость услуг

Номера отеля рассчитаны на проживание 1-2 гостей.

В отеле установлена цена за номер при одноместном или двухместном типе размещения и посуточная оплата проживания.

Со всеми действующими предложениями и условиями их приобретения Вы можете ознакомиться в Службе бронирования и размещения.

Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом: с 12 часов текущих суток.

В случае задержки выезда гостя (поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем порядке:

Не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

От 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

От 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

Размещение детей

Отель не располагает специальными условиями и набором услуг для размещения с детьми до 4 лет. Размещение детей до 4 лет производится в исключительных случаях по просьбе гостей при условии согласования условий предоставления услуг.

Ребенок до 6 лет в размещается в номере (1взрослый + 1 ребенок, 1 взрослый+1 ребенок до 12 лет или 2взрослых) без предоставления дополнительного места бесплатно.
Завтрак предоставляется согласно плану питания родителей или сопровождающих.

Предоставление дополнительного места

По просьбе гостей в номерах категории «Студия» для детей до 12 лет за дополнительную оплату может быть установлена специальная раскладная кровать и предоставлен комплект постельных принадлежностей и средств гигиены.

В номерах стандарт первой категории установка дополнительной кровати не предусмотрена ввиду отсутствия возможности оказания услуг на соответствующем уровне, обусловленной небольшой площадью таких номеров.

Информация

Ознакомиться с информацией об услугах KOMPASS HOTEL Круиз Геленджик и порядке их предоставления можно, прочитав специально подобранные материалы в информационной папке для гостей, находящейся в каждом номере или у администратора Службы размещения.

Лифт

Время ожидания лифта займет у Вас некоторое время. Вы можете спуститься в зону Reception по гостевой лестнице. В ресторан «Старый Тбилиси» можно попасть только на лифте ( -1) этаж или выйти через центральный вход из отеля и зайти в ресторан со стороны улицы.